Politique de Retour et de Remboursement
Procédure de Retour :
Que vous souhaitiez un échange, un remplacement ou un remboursement, nous vous demandons de renvoyer tout article dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours ou d'échanges.
Les articles retournés doivent être dans leur état initial et complets (emballage, accessoires, etc.). Vous êtes responsable de l’état du produit lors du retour. Tout dommage causé au produit pourrait annuler votre droit de rétractation.
Si vous êtes toujours dans la période de retour, nous vous proposons trois options :
1. Échange :
Tous les articles vendus par LUXCUIR et non utilisés peuvent être échangés si la taille ne vous convient pas. Pour mieux répondre à vos besoins, nous autorisons l'essai des produits avant achat.
Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier votre taille en utilisant notre guide avant de valider votre commande. Si vous avez des doutes, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande pour confirmer votre taille.
2. Remplacement :
Malgré notre vigilance lors de l’emballage, un produit peut parfois présenter un défaut. Dans ce cas, vous avez 24 heures après la réception pour nous contacter par email et demander un remplacement.
Pour traiter votre demande, merci d'inclure dans votre email :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo ou vidéo du produit défectueux
Les frais liés à l’échange d'un produit défectueux sont à notre charge.
3. Remboursement :
Le remboursement se fait sous forme d’un crédit sur votre compte. Si vous préférez un remboursement direct, vous devez en faire la demande via le formulaire de retour. Des frais de traitement de 15% seront appliqués sur le montant payé.
Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite, les frais de livraison seront également déduits du montant remboursé.
Note : Les codes de réduction et bons d'achat ne sont ni remboursables ni réémis.
Comment Retourner un Article ?
Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour avec précision et envoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous fournirons par email.
Y a-t-il des Frais de Retour ?
À l’exception des retours pour articles défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Quel Montant Serai-je Remboursé ?
Si vous optez pour un avoir, il correspondra exactement au montant payé lors de votre achat. Si vous demandez un remboursement, vous recevrez la somme totale moins les frais de remise en stock et les frais de livraison si la livraison gratuite a été offerte.
Note : Les remboursements seront effectués uniquement par virement bancaire.
Quel Est le Délai pour l'Échange d'un Article ?
Les délais d’échange varient selon votre pays. En général, l'article échangé arrivera entre 2 jours et 2 semaines.
Besoin d'Aide ou d'Informations Complémentaires ?
Contactez notre service client pour toute question ou demande supplémentaire.